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“五一”假期臨近，旅游市場呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，4月27日，省市場監(jiān)管局、省發(fā)展改革委、省商務(wù)廳、省文旅廳、省消協(xié)等聯(lián)合出臺措施規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序。

強(qiáng)化價格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價格違法違規(guī)行為。加強(qiáng)旅游市場價格監(jiān)測，重點關(guān)注民宿、酒店客房、餐飲服務(wù)線上線下價格動態(tài)，對不合理價格上漲行為綜合運(yùn)用行政約談、提醒告誡、簽訂價格承諾書等手段，指導(dǎo)經(jīng)營者按照公平、合法和誠實信用的原則合理定價。對經(jīng)營者借機(jī)捏造散布漲價信息哄抬價格，相互串通操縱市場價格，利用虛假的或者使人誤解的價格手段進(jìn)行價格欺詐等行為，發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起。

提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊干擾市場秩序的違法行為。引導(dǎo)和激勵旅游景區(qū)、酒店、旅行社、在線旅游經(jīng)營者、民宿等經(jīng)濟(jì)主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強(qiáng)市場競爭力的重要手段，以高質(zhì)量的服務(wù)吸引更多游客。嚴(yán)厲打擊預(yù)訂客房訂單生效的情況下，單方面毀約加價轉(zhuǎn)售或者擅自提高價格，不按旅游合同約定擅自變更旅游行程、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，虛假宣傳、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為，凈化旅游市場環(huán)境。

加強(qiáng)行業(yè)自律，切實履行經(jīng)營者主體責(zé)任。旅游、酒店、餐飲行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮在權(quán)益保護(hù)、糾紛處理、信用建設(shè)、質(zhì)量提升等方面的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，督促相關(guān)經(jīng)營者加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，依法合規(guī)經(jīng)營。

及時回應(yīng)訴求，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。暢通投訴舉報渠道，及時受理、依法處置消費(fèi)投訴。充分發(fā)揮12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用，積極引導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營者及時在線處理投訴、和解消費(fèi)糾紛。

加強(qiáng)部門協(xié)同，形成旅游市場監(jiān)管合力。相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動加大對民宿監(jiān)管力度，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，強(qiáng)化平臺和經(jīng)營者主體責(zé)任，對嚴(yán)重違法失信行為實施聯(lián)合懲戒，打造市場規(guī)范、競爭有序、規(guī)則公平、群眾滿意的消費(fèi)環(huán)境。（記者孟婷）

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