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“五一”假期即將來(lái)臨，消費(fèi)者紛紛選擇出游。但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)輿情監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者人未動(dòng)，一些地方民宿和酒店“砍單風(fēng)”“漲價(jià)風(fēng)”已至。有民宿和酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比，大漲5~7倍。更有部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或者通過(guò)毀約讓消費(fèi)者退訂再以高價(jià)重新銷(xiāo)售。對(duì)此，中消協(xié)今天發(fā)文指出，“砍單風(fēng)”“漲價(jià)風(fēng)”擾亂了正常的價(jià)格秩序，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費(fèi)信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

4月25日，《工人日?qǐng)?bào)》刊發(fā)《消費(fèi)者預(yù)訂“五一”期間民宿遭遇“威脅式”砍單》一文，披露山東煙臺(tái)長(zhǎng)島景區(qū)一民宿經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者要么高價(jià)訂餐、要么取消訂單的情況，引發(fā)熱議，并沖上微博熱搜。隨后，當(dāng)?shù)匮杆俜磻?yīng)，對(duì)涉事民宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了頂格處罰，并召開(kāi)民宿行業(yè)整頓會(huì)議，開(kāi)展警示教育，提醒告誡廣大漁家樂(lè)民宿經(jīng)營(yíng)業(yè)者務(wù)必規(guī)范運(yùn)營(yíng)，凡發(fā)現(xiàn)擾亂市場(chǎng)秩序和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的違法違規(guī)行為，將依法從嚴(yán)從快查處。

此外，社交平臺(tái)上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，多家媒體也曝光了一些民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者以各種理由毀約以及砍單的情況。

對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，“五一”假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn)，“砍單風(fēng)”不利于市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)。經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，隨意砍單，毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

針對(duì)消費(fèi)者與民宿經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi)的情況，中消協(xié)認(rèn)為，此舉明顯違反了民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

“疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店、民宿，消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)成割韭菜的動(dòng)力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無(wú)忌憚毀約，無(wú)底線追逐短期利益，長(zhǎng)此以往，定會(huì)寒了消費(fèi)者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。”中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

針對(duì)上述情況，中消協(xié)建議，管理部門(mén)應(yīng)有所作為，及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。記者楊召奎

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