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10月17日，北京市文旅局官網(wǎng)公布2022年第三季度北京市級旅游服務質(zhì)量投訴工作情況，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市場質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務中心（以下簡稱“市文旅局質(zhì)監(jiān)中心”）共受理涉及旅行社和四、五星級飯店的旅游投訴1010件，受理量約比去年同期下降64.46％。

2022年第三季度受理涉及旅行社投訴共計896件，同比下降69.36％，環(huán)比上升78.13％。經(jīng)前端化解程序后，進一步跟進調(diào)解的旅行社投訴共計358件，同比下降79.17％，環(huán)比上升110.59％；涉及135家旅行社，同比下降43.04％，環(huán)比上升80.00％。在投訴理由方面，行前解約問題224件，占比62.57％；降低質(zhì)量標準問題115件，占比32.12％；導游領(lǐng)隊服務問題9件，占比2.51％；其他問題6件，占比1.68％；購物及自費項目問題4件，占比1.12％；其他問題6件，占比1.68％。（伍策 宋卿）

關(guān)鍵詞： 同比下降 旅游服務 以下簡稱