(資料圖片)

10月17日，北京市文旅局官網(wǎng)公布2022年第三季度北京市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況，2022年第三季度，北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“市文旅局質(zhì)監(jiān)中心”）共受理涉及旅行社和四、五星級(jí)飯店的旅游投訴1010件，受理量約比去年同期下降64.46％。

2022年第三季度受理涉及旅行社投訴共計(jì)896件，同比下降69.36％，環(huán)比上升78.13％。經(jīng)前端化解程序后，進(jìn)一步跟進(jìn)調(diào)解的旅行社投訴共計(jì)358件，同比下降79.17％，環(huán)比上升110.59％；涉及135家旅行社，同比下降43.04％，環(huán)比上升80.00％。在投訴理由方面，行前解約問(wèn)題224件，占比62.57％；降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題115件，占比32.12％；導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題9件，占比2.51％；其他問(wèn)題6件，占比1.68％；購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題4件，占比1.12％；其他問(wèn)題6件，占比1.68％。（伍策 宋卿）

關(guān)鍵詞： 同比下降 旅游服務(wù) 以下簡(jiǎn)稱