“要素跟著項(xiàng)目走、服務(wù)跟著需求走”，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)以提升政務(wù)服務(wù)能力為突破口，立足企業(yè)群眾視角，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“點(diǎn)”，集成延長(zhǎng)多樣化需求的“線”，拓展創(chuàng)新服務(wù)方式的“面”，夯實(shí)優(yōu)化服務(wù)體系的“體”。

連一連 辦事點(diǎn)

以“服務(wù)最優(yōu)、時(shí)限最短、材料最少”為目標(biāo)，把“問(wèn)題清單”變成企業(yè)群眾的“滿意清單”。結(jié)合企業(yè)群眾的辦事需求，通過(guò)開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，“零距離”找準(zhǔn)群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步把握好服務(wù)“切入點(diǎn)”，為企業(yè)群眾提供跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)區(qū)域一站式集成服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化布局，壓縮辦事時(shí)間，提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。持續(xù)推進(jìn)“一件事、一次辦”“證照聯(lián)辦”“跨省通辦”“同城通辦”“證照同銷(xiāo)”等改革措施，開(kāi)設(shè)3個(gè)“一件事一次辦”專(zhuān)窗，強(qiáng)化行政審批“網(wǎng)上辦、零收費(fèi)、零見(jiàn)面”，實(shí)行當(dāng)即辦理、快遞送達(dá)模式。

【資料圖】

進(jìn)一步優(yōu)化“一站式”服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)政策直達(dá)快享。線上充分依托“西安政策通”平臺(tái)，發(fā)揮跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的“政策集成”直達(dá)作用，面向潛在受益企業(yè)精準(zhǔn)推送相關(guān)政策；線下依托政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)政策咨詢(xún)導(dǎo)辦窗口，實(shí)現(xiàn)政策咨詢(xún)、導(dǎo)辦、申報(bào)“一站式”服務(wù)。

延一延 時(shí)間線

手續(xù)“瘦身”、流程“減負(fù)”，服務(wù)不“縮水”。為切實(shí)解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)時(shí)間辦”“下班沒(méi)處辦”的難題，最大限度滿足企業(yè)群眾辦事時(shí)間多樣化需求，經(jīng)開(kāi)區(qū)積極推行“周末不打烊”服務(wù)，以及為企業(yè)群眾主動(dòng)提供“延時(shí)服務(wù)”。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為群眾提供更有溫度的服務(wù)，經(jīng)開(kāi)區(qū)堅(jiān)持換位思考，從企業(yè)群眾的視角思考改革，用群眾的語(yǔ)言設(shè)定目標(biāo)，以企業(yè)群眾的感受確立標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具體而小切口的訴求提供服務(wù)，今年以來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)在全市率先推出106個(gè)行政審批事項(xiàng)“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，切實(shí)為經(jīng)開(kāi)區(qū)各類(lèi)企業(yè)項(xiàng)目提供周到服務(wù)和高效審批。

拓一拓 服務(wù)面

持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，在打造“大政務(wù)服務(wù)”格局上不斷發(fā)力。圍繞區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)新開(kāi)展“三個(gè)上門(mén)（上門(mén)問(wèn)需、上門(mén)取件、上門(mén)送證《照》）”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面構(gòu)建主動(dòng)靠前、上門(mén)服務(wù)、精準(zhǔn)解難的經(jīng)開(kāi)特色“秦務(wù)員”體系，及時(shí)掌握項(xiàng)目手續(xù)推進(jìn)情況，盯緊關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解決多個(gè)項(xiàng)目問(wèn)題，變坐等審批為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”。

依托“綠色通道”和“容缺+承諾+并聯(lián)”審批制度，為企業(yè)群眾提供極簡(jiǎn)快辦的審批流程，對(duì)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目上門(mén)服務(wù)，積極提出合理化建議，并用心解答政策疑點(diǎn)，幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題。加快推進(jìn)惠企政策直達(dá)快享，經(jīng)開(kāi)區(qū)出實(shí)招見(jiàn)實(shí)效。為企業(yè)提供“一站式”“保姆式”服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)家培訓(xùn)、小微企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)行動(dòng)、企業(yè)整改提升、質(zhì)量抽查、上市培育、企業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)，激發(fā)小微企業(yè)活力，助推規(guī)上企業(yè)升級(jí)，強(qiáng)化龍頭企業(yè)引領(lǐng)，推動(dòng)區(qū)域企業(yè)做大做強(qiáng)。

建一建 保障體

夯實(shí)事項(xiàng)“點(diǎn)”、貫穿辦事“線”、拓展服務(wù)“面”，把審批提速、優(yōu)化服務(wù)作為關(guān)鍵重點(diǎn)突破。經(jīng)開(kāi)區(qū)堅(jiān)持一體化推進(jìn)，強(qiáng)化主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，以“百人助千企”和“三級(jí)包抓”活動(dòng)為載體，各部門(mén)各單位主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，到企業(yè)、到項(xiàng)目、到現(xiàn)場(chǎng)，了解企業(yè)需求和困難，講解惠企政策，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)反映和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和困難，及時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題研判會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、打通堵點(diǎn)、調(diào)度服務(wù)，并建立問(wèn)題、責(zé)任、整改清單，實(shí)行閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)管理，兜底解決企業(yè)急難愁盼問(wèn)題，確保問(wèn)題妥善解決，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。不斷延伸服務(wù)觸角，把政務(wù)服務(wù)做寬，做全，把營(yíng)商環(huán)境做精、做優(yōu)，構(gòu)建高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)企業(yè)群眾獲得感、滿意度不斷提升。

下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)將不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度和利企服務(wù)水平，找準(zhǔn)服務(wù)發(fā)力點(diǎn)、厘清審批連接線，讓企業(yè)群眾好辦事、快辦事、辦成事，用心書(shū)寫(xiě)“經(jīng)開(kāi)政務(wù)”金名片，為經(jīng)濟(jì)主體營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、健康發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境。

關(guān)鍵詞：