看到淄博人用真誠、貼心的服務迎來八方客，帶火一方經濟的報道，就回想起前不久我在麗江的遭遇，感覺如鯁在喉，不吐不快。

合同上沒有住宿等級卻讓簽字，并讓游客向他人繳費

(資料圖片僅供參考)

我們于2023年4月18日中午乘機來到麗江。先前我們聯系的是云南昆旅國際旅行社有限公司（下文簡稱“昆旅”），而派來接機的人告訴我：她是錦羽旅行社的，這兩天由她負責接送我們去景點。“你們預定的明早去玉龍雪山及茶馬古道的行程有變，為節約時間，今天先去茶馬古道。”

到酒店放下行李后再次啟程，昆旅自稱曉嫚的工作人員來電，讓我們把8000多元的旅費交給接機人，也就是給我們開車的司機。沒簽正式合同，就要先繳費，還要交給其他旅行社的工作人員。這是個什么套路？在我們的質疑下，曉嫚又發來一份“住宿等級”一欄等均為空白的合同，讓我們簽字。我質疑：你不是承諾我們入住的都是帶泳池的五星級酒店嗎，今天這個酒店三星都達不到啊？住宿等級一欄為什么空白？你們講的“五鉆”酒店到底是什么標準？曉嫚回復：這是制式合同，她沒辦法，對酒店不滿意可以調。我再次質疑時，她掛斷了電話。我們想退掉這個旅行社，但司機告訴我們：她是包車，不論行程，按天算每天500元。

當日下午，在茶馬古道景區，我們按公示的價格購買了兩張該景區B線路、單價為160元的門票后，被電瓶車送到了約200多米遠處、一個沒有標識的柵欄門前。司機說：“到了，下車。”我一頭霧水，問：“景區在哪？誰帶我們旅游？是否還有下一站？”司機說：“這個門進去就是，自己玩，沒有下一站。”隨后，我們像無頭蒼蠅一樣左沖右突，幾經“碰壁”，最后經游客指引，才算沿著一條坑洼不平、鋪有渣土的“鄉間小路”，花了約15分鐘的時間，游完了這片沿河圍住的不足十畝地大的濕地景區。在此期間，只看到零星的幾個簡易的亭臺和景觀臺，沒有見到一處古建筑遺址或者其他景觀。這就是茶馬古道了！深感被騙的我們后來質問司機：“這里也能成為景區？也能收每人160元的門票？”司機回復：“只游B線路確實很虧。”并且告訴我們，“玉龍雪山的登頂大索道票只有明天下午三點的，且是套餐票，也就是要再購買兩張‘麗江印象’的演藝門票，每張280元。”

已經學“賊”了，還是敗給了“蒙、騙、唬”

退掉了司機和旅行社（盡管總體行程不足百公里，我們還是向司機支付了500元車費，交昆旅的400元訂金沒有退回），自以為已學“賊”了的我們，在人流如織的麗江古城，找到了門頭醒目的另一家旅行社，得到“不會再有任何額外收費”的承諾后，當場付了款，但等待我們的卻是又一個“坑”。

英創·雪山供養中心

4月19日六時許，天蒙蒙亮，我們被拉到“英創雪山供養中心”門前，司機說“都下車開會”。約15分鐘后，聚集的五六十名游客被帶進了一個大廳。講話者先厲聲斥責了正在私語的游客。后聲明：一大早不要拍照，這是當地的民族習慣，她絕不允許違反風俗的事發生。在一片肅靜中，她鏗鏘地說：歡迎來雪山旅游。因缺氧產生高原反應是常態，景區每天都有因缺氧被救護車拉走搶救的游客。現在喝糖水、紅景天等，根本起不了作用。你們在外邊買的氧氣大都是不合格產品，用了這樣的氧氣，出了問題別來找她。旅行社配的小罐氧氣只能吸30口，年老體弱的根本不夠用。一旦產生缺氧反應，重則危及生命，輕則旅游中斷，花費巨額治療費不說，還要留下長久的后遺癥。這里提供的飲品和氧氣是絕對的正品，經過了檢測的等等。

“英創·雪山供養中心”銷售的氧氣罐

“英創·雪山供養中心”銷售的飲品

盡管我已有防范意識，但她這一番連蒙帶騙帶嚇唬，立馬擊穿了我的防線，覺得200元錢在生命面前根本不值一提，當即付款198元買了一份該中心提供的產品：一罐氧氣和兩瓶飲品。

回到車上，看到絕大部分人都買了，我方感覺不對勁兒，問司機：你讓大家下車開會，我們都以為是組織上有啥大事要交代。原來是為了讓我們在這兒買東西？司機說：“你不上大索道其實不需要買。”身邊一對沒買的年輕情侶小聲告訴我：“咱們只坐小索道，海拔低，有一小瓶氧氣足夠了。我朋友昨天游的雪山，讓我別買別上他們的套。”

而這套路還沒有完。到了玉龍雪山景區，司機將我們集合到電瓶車售票處，說：坐完小索道后，要爬三公里山路，不想爬的在這買電瓶車票。沒等我們反應，他再次重申“要爬三公里山路。電車每人60元，管上下”。怕死又怕累的我和同車的幾個游客買了電車票，自行去乘索道。

吃剩的18元一個的蕎面粑粑

4月19日下午回到酒店，手搖著尚剩大半瓶氣的氧氣罐，我撥通了麗江市12345投訴熱線。其后，帶著一絲輕松，一絲無奈，一絲期盼，與同行漫步在麗江的小巷，興味索然。晚飯時分，我們隨機走進一家門臉不大、位于不知名小巷一側的飯館。結賬時，店員告訴我，那個“蕎面粑粑”18元一個。我質疑：一個燒餅18元？兩個店員先后回復：這是麗江的特色小吃。蕎面一畝地才產200斤，很貴的！我后來了解到，蕎面燒餅在當地正常情況下三到五元一個。個別火爆的店里賣到八元一個。“一個賣18元，我還是頭一次聽說。”當地一市民這樣對我說。

一旅行社致歉，當地監管部門失聲

氣憤難平的我于5月3日下午，再次撥通了麗江的投訴電話，得到回復：已轉交部門了，正在調查。可以再催下。

自我4月19日投訴后，未有人聯系過我，那么，“部門”在向誰調查？我遂撥通了云南省的12345投訴電話。5月5日，麗江市文化和旅游局執法支隊一工作人員來電，要求我提供當時的音、視頻證據，他們好去調查。5月9日，一女士來電詢問了相關情況后，轉來318元錢，并說：氧氣罐等賣得太貴了；因為沒有多遠，雪山的電瓶車票也可以不用買（實際距離來回不到了1.5公里，并非司機所稱的“要爬三公里”。筆者注）；她代表旅行社向我道歉，懇請收下退款。

向昆旅付訂金的付款截屏

面對該女士誠懇的道歉，我有些釋然，但沒有接收退款。因為這不是一家旅行社的問題，被宰的游客也不止我一人。4月19日、20日，在麗江，我隨機走訪了六七名外地游客，發現他們的遭遇和我基本相同（指雪山游。筆者注）。廣東的葉先生告訴：游車因違停被罰了200元，司機對他及全車的游客說，都是因為帶他去吃早餐，一大早被罰了款，很影響心情，接下來也會影響團隊全天的旅游。葉先生還說：“吃早餐時，我在就近的藥店花15元買了一瓶和后來買的一樣一樣的氧氣，被導游警告說這瓶氣來歷不明，可能有毒，你不要用，否則出了事別找我。后來，被導游帶著又買了兩瓶，一瓶60元。這樣我和媳婦兩人共有大小五瓶氣，成了一大堆行李，太坑人了！”

凈化旅游市場，給游客愉快的體驗，讓麗江的旅游環境如這里的雪山、湖水一樣清明通透，是當地監管部門的應盡職責。但時至今日，麗江相關部門未對我的投訴給出處理結果，更無有擔當的回復。比如：昆旅是否存在違規經營、蒙騙游客的行為？茶馬古道B線路景區的存在及收費標準是否合理合規？一個正常燒餅大小的蕎面粑粑賣18元，是否是宰客？一票難求的玉龍雪山大索道票為何會被捆綁銷售？被捆綁的“印象麗江”演藝節目誰在經營？是否存在利益輸送？英創雪山供養中心是否在“蒙坑”促銷、查處整改了沒？違規促銷的供養中心在麗江共有多少個？它們存在了多久？之前有無被投訴？當地監管部門又是如何查處的？廣大游客的切身利益應如何保障？

5月8日、12日，我再次向當地省市等監管部門投訴，截至5月14日仍未接到回復。

麗江山青水秀，聞名遐邇，旅游也成為當地的支柱產業。但山青“人”不秀，景美“情”不悅，這根支柱又能撐起多大的經濟空間！在促發展、講和諧、互聯互通的當下，任何宰客行為，都有損于當地整體形象、經濟發展和民生福祉。讓游客愉快地來，滿意地走，做大做強做優當地的旅游市場，是麗江執政者應有的責任擔當。麗江，好好學學淄博吧！（陳忠）

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